POLITICA DE RECLAMOS

Recomendamos leer detenidamente todas nuestras políticas antes de reservar y comprar cualquier servicio.
Resolver todas las dudas y preguntas específicas sobre las políticas de la empresa, ante cualquier duda o conflicto recomendamos contactar directamente con nosotros para obtener información precisa y actualizada.
Términos Generales.
Todo reclamo deberá ser solicitada por escrito al correo electrónico contacto@skiservice.cl, especificando su caso y adjuntando toda la información que sea posible. Ski Service Chile S.p.A. se rige por el ordenamiento jurídico chileno y se somete a las normas de protección al consumidor de Chile.
Reclamos.
En general si tienes algún problema con los servicios que has contratado, como incumplimiento horario del un viaje, un equipo defectuoso o una experiencia insatisfactoria, lo primero que debes hacer es informar a la empresa sobre tu reclamo. Es posible que solicitemos todos los detalles sobre el incidente y cualquier evidencia relevante, como fotografías o videos. La empresa investiga tu reclamo y responde dentro de un período de tiempo razonable, no superior a 15 días.
Reclamos por servicios no proporcionados: Si has pagado por un servicio de viajes o de ski y snowboard específico, como alquiler de equipos, clases o tickets, y la empresa no ha cumplido con la entrega del servicio, tienes derecho a presentar un reclamo. Deberás comunicarte con el departamento de atención al cliente de la empresa a postventa@skiservice.cl, para informar sobre el problema y solicitar una solución.
Reclamos por servicios insatisfactorios: Si has recibido un servicio de ski y consideras que no cumplió con tus expectativas, fue de mala calidad o significo un desmedro de tu integridad, puedes presentar un reclamo. Es importante documentar cualquier problema o inconveniente que hayas experimentado y comunicarte con el departamento de atención al cliente de la empresa lo antes posible. Evaluaremos tu caso y determinamos si es posible aplicar nuestras políticas.
DISCLAIMER CLASES DE SKI O SNOWBOARD: Ski Service Chile SpA, NO REALIZA CLASES DE ESQUI O SNOWBOARD, y se reserva el derecho de reclamo por clases de ski o snowboard contratadas por el cliente al centro de ski, aviso que se hace en conformidad con el articulo 3 bis letra B de la Ley 19.416.
PARA TENER PRESENTE: La empresa SkiService Chile SpA, NO será responsable por eventuales alteraciones en el camino a los Centros de Ski derivadas de condiciones climáticas, alteraciones en el tránsito o congestionamiento vehicular que alteren el normal funcionamiento de su operación de transporte. En estos casos NO habrá devoluciones en dinero ni reembolso por el servicio prestado.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política de Privacidad o el uso de su información personal, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web.