TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Recomendamos leer detenidamente todas nuestras políticas antes de reservar y comprar cualquier servicio. Resolver todas las dudas y preguntas específicas sobre las políticas de la empresa, ante cualquier duda o conflicto recomendamos contactar directamente con nosotros para obtener información precisa y actualizada.

Estos términos y condiciones establecen los acuerdos y responsabilidades entre Ski Service Chile S.p.A (en adelante, “la empresa”) y los clientes y/o visitantes (en adelante, “los usuarios”) que utilizan los servicios ofrecidos por la empresa. Al utilizar nuestros servicios, los clientes aceptan estos términos y condiciones en su totalidad. SkiService.cl es una plataforma intermediaria que conecta a los usuarios con servicios escogidos con empresas externas, calificadas, acreditadas y autorizadas comercial y tributariamente mediante la configuración de tours y/o programas dispuestos en paquetes de servicios.

CONDICIONES GENERALES.
Las condiciones generales estipuladas en el presente Contrato de Prestación de Servicios Turísticos, establecen y regulan los derechos y obligaciones entre cada usuario y la empresa quien actúa como organizador de los programas de viajes tanto nacionales como internacionales.
Nuestros precios incluyen; Impuestos, Los servicios que se especifican en cada Tour o Programa de Viaje, según se detalla en el o los respectivos programas, detallados en el sitio web o programas cotizados de forma específica.
Nuestros precios no incluyen; No incluyen, salvo que este expresamente indicado en el programa de viaje, alimentación, seguros personales, excursiones y en general, cualquier servicio no especificado en los programas. Los precios señalados en cada programa o tour son en pesos chilenos y con el impuesto incluido, y están sujetos a cambio sin previo aviso.

RESERVAS Y PAGOS.
Se requiere un pago total al momento de reservar.

  1. Pagos generales:
    – Viajes: pagos online vía WebPay Plus, Mercado Pago, transferencia bancaria.
    – Días de Ski o Snowboard: pagos seguros online vía WebPay Plus o MercadoPago.
    – Arriendo de equipos: WebPay Plus transferencia bancaria, efectivo.
  2. Boleta:
    – Boleta automática por compras online.
    – Toda boleta será enviada al e-mail consignado por el usuario.
    – Un resumen de la compra será enviado al e-mail consignado por el usuario.

Métodos de pago:

  1. Pagos seguros online vía WebPay Plus y Mercado Pago*, debito o crédito en cuotas.
  2. Transferencia en cuenta bancaria: Una vez confirmado la reserva, deberá hacer transferencia por el total de los servicios en la cuenta bancaria que se indicará, detallando el nombre del usuario y el código de reserva en el campo Mensaje.
  3. Pago presencial: opción de pagar presencialmente asistido por un ejecutivo o representante de la empresa vía maquina pos de TRANSBANK (debito crédito con o sin cuota),
  4. pago en efectivo o cheque al día previamente autorizado.

Voucher/comprobante: Una vez recibido el pago TOTAL de los servicios turísticos, la empresa enviara un Voucher electrónico vía e-mail y/o WhatsApp al usuario.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.(más información en Políticas de Reclamos y devoluciones)
POLITICA DE CANCELACION, ANULACION O POSTERGACION DEL SERVICIO: Es importante destacar que no se aceptaran devoluciones, reembolsos, ni compensaciones por las compras realizadas y estas compras no otorgan derecho a retracto, aviso que se hace en conformidad con el articulo 3 bis letra B de la Ley 19.416. Sin embargo y dependiendo del servicio comprado, usted podrá hacer uso de su compra para otra fecha o transferir su compra a otra persona que usted designe.
PARA TENER PRESENTE: La empresa SkiService Chile SpA NO será responsable por eventuales alteraciones en el camino a los Centros de Ski derivadas de condiciones climáticas, alteraciones en el tránsito o congestionamiento vehicular que alteren el normal funcionamiento de su operación de transporte. En estos casos NO habrá devoluciones en dinero ni reembolso por el servicio prestado.

POLITICAS DE DEVOLUCION: SOLO APLICA A SERVICIOS SKI SERVICE: VIAJES  Y TOURS. NO APLICA A SERVICIOS SUBCONTRATADOS: ARRIENDO EQUIPOS, TICKETS, Y EN GENERAL SERVICIO DE TERCEROS.
La empresa reembolsará, en un plazo no mayor a 30 días, el dinero recibido menos los siguientes porcentajes, en compensación por gastos de administración, organización y reservas.
–  80% : 15 o  MAS DIAS ANTES DEL VIAJE
–  40% : 10 Y 15 DIAS ANTES DEL VIAJE
–  10% : 5 Y 9 DIAS ANTES DEL VIAJE
–   0%  : MENOS DE 5 DIAS DEL VIAJE. INCLUSIVE
–  ** 100% POR CANCELACION POR PARTE DE LA EMPRESA.

–  REPROGRAMACION: HASTA 72hrs ANTES DEL VIAJE Y SUJETO A DISPONIBILIDAD.

  • La no presentación del pasajero el día de la salida, ocasionará la retención del 100% del valor total del programa (No Show).

RESPONSABILIDADES.
Responsabilidades del usuario:

  1. Los clientes deben cumplir con las instrucciones y normas de seguridad proporcionadas por la empresa.
  2. Los clientes deben estar en buen estado de salud y haber informado el nivel de habilidad adecuado para participar en las actividades de ski o snowboard.
  3. Los clientes son responsables del equipamiento de ski o snowboard incluido en el servicio y deben utilizarlo de acuerdo con las recomendaciones de seguridad.
  4. Es responsabilidad del usuario el cuidado del equipamiento entregado: para velar esto, el usuario debe firmar contrato de arriendo en tienda o rental asignado procediendo a dejar en custodia un carnet que lo identifique como titular.

Responsabilidades de la empresa:

  1. La empresa se compromete a proporcionar servicios de ski o snowboard de calidad y de acuerdo a lo especificado en cada programa o tour, y asegurar la integridad física de los usuarios en la medida de lo razonablemente posible.
  2. La empresa no se hace responsable de lesiones, daños o pérdidas de propiedad que puedan ocurrir durante el uso de nuestros servicios, excepto en casos de negligencia grave o incumplimiento intencional por parte de la empresa.
  3. La empresa colaborara y/o ayudara al(los) usuario(s)en todo el proceso de uso servicio, y en todo lo que está al alcance de la empresa para ayudar al(los) usuario(s).
  4. La empresa no es responsable por la omisión y/o falsificación de la información proporcionada por los usuarios.

Modificaciones y cancelaciones por parte de la empresa.

  1. La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar una reserva si las condiciones climáticas, problemas técnicos o cualquier otro evento imprevisto ponen en peligro la seguridad de los clientes.
  2. En caso de cancelación por parte de la empresa, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar la reserva.

DEL EQUIPAMIENTO DE SKI O SNOWBOARD.
Para mejorar y facilitar la experiencia del usuario, y garantizar su seguridad, la empresa dispone la Pre-configuración de su Equipamiento para arriendo, donde el usuario entrega información antes o durante el proceso de la reserva o compra. Esta información debe ser real y fidedigna y se ocupa para configurar de mejor manera el equipo de cada usuario:

  1. Altura: de acuerdo a la información de nivel y uso de pistas del usuario, la empresa determina la altura del equipo que se le asignara, esto mejorara la adaptación del usuario a las primeras o nuevas exigencias en su aventura.
  2. Peso: la información de peso es vital, esta permite que la fijación se regule de tal manera, que, por una parte: permitir en caso de caídas, que la bota se desmonte del ski y no ocasione potenciales lesiones, Y, por otra parte; el caso que el usuario necesite la seguridad mientras practica ski, la bota no se desprenda o salga de la fijación por la presión ejercida.
  3. Numero de Pie: el número de pie permitirá determinar el numero de bota para el usuario. Una bota no se ajuste correctamente y dentro de los parámetros a la medida de pie del usuario, podría causar: daño en el pie; adormecimiento de la extremidad; perdida o falta de control de los ski, accidentes no voluntarios por perdida de control.
  4. Diámetro de la cabeza: para el correcto uso del casco, es necesario que este se adapte fácilmente a su cabeza, ni muy pequeño ni muy grande; para esto cada casco posee medidas, generalmente en centímetros, por lo que el usuario debe proporcionar la información de la medida de su cabeza.

Para todos los casos, es responsabilidad de usuario proporcionar la información real y fidedigna para configurar su equipamiento. La empresa asignara a él o los usuarios una tienda o rental para que asistan a retirar el o los equipos.
El procedimiento es el siguiente:

  1. Usuario recibe toda la información de tienda asignada. Locación, Teléfono y Nombre del encargado.
  2. Usuario asiste a retirar el equipamiento y debe firmar contrato simple de responsabilidad, check in, adjuntando su carnet de identidad o licencia de conducir, la que quedara en custodia por el tiempo que dure el servicio.
  3. Usuario procede a la entrega del equipo, firma el check out y recibe su cedula.

Respecto a los daños, perdida o hurto del equipamiento: el usuario es responsable en todo momento del equipamiento entregado, debe velar su cuidado, protección y buen uso. Es motivo de restitución del equipamiento por parte del usuario:

  1. Daños por roturas: causado por negligencia o mal uso.
  2. Perdida, robo o hurto: además, en caso de robo o hurto el usuario debe presentar constancia de carabineros detallando lo sucedido, proporcionando toda la información detallada posible.

USO DEL TICKET.
El uso del ticket o pase diario es para el día señalado. Es de uso personal e intransferible. Centros de ski poseen modernos sistemas biométricos de reconocimiento físico que permiten reconocer al usuario titular del pase diario y reconocer si hay un intercambio de identidad. Si el usuario incurre en esto último, el pase diario será bloqueado sin derecho a replica ni reembolsos. La tarjeta ski pass; es personal e intransferible mientras este en uso por el titular, una vez ocupada, la tarjeta pasa a estado uso al portador, quedando en manos del portador la inscripción para su uso si fuese necesario.
El pase diario no es reembolsable una vez activado. Eventualmente podría proceder reembolso o cambio de fecha de uso el pase diario, por el cierre total del centro de ski por causas inesperadas o por condiciones climáticas y previa autorización del área comercial del centro de ski.n.

Estos términos y condiciones pueden ser actualizados o modificados en cualquier momento, y los clientes inscritos serán notificados de dichos cambios automáticamente. Al utilizar los servicios de la empresa, los clientes aceptan estar sujetos a los términos y condiciones vigentes en ese momento. La empresa se rige por el ordenamiento jurídico chileno y se somete a las normas de protección al consumidor de Chile.

Ultima modificación: 01.07.2025

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